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嘉兴在线新闻网     2017-10-18 18:54:42     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  “哟,连加油枪上都贴有油品标号,并用不同的颜色加以区分,这样再也不用担心加错油了。”

  “我的车子刚到站口就有人引导了,不用东张西望地寻找加油机,方便得很。”3月6日,在中石化广西玉林石油分公司第六加油站,细致的服务措施赢得了现场客户的一片称赞,极大地提升了客户满意度。

  为落实优质服务措施,实现经营与管理不断优化的目的,新年伊始,该公司以“诚信经营,热情服务”为口号,以“加油八步法”为服务基点,做到主动开口、热情待客、细致服务,在新年里展现石化新风貌,不断提升客户满意度。

  事无巨细,提升服务水平。该公司以提升服务为主线,以样板站为标准,对加油站的硬件和软件进行微调,充分站在客户角度,在圈存机、加油机上适当增加提示标识,使客户便于操作。在进站口增加投入引导标识,员工通过哨声、手势等及时引导车辆到位,使客户加油更省时省力,不断提升现场服务水平。

  亮化环境,营造现场氛围。该公司进一步强化加油站服务环境的管理,实行责任承包制,划分责任区,要求当班员工定期打扫现场卫生,对加油站保洁效果进行监控和点评,保持整洁干净的消费环境。对便利店的商品也实行了一日一清,做到整齐摆放,呈现出整洁大方的店面形象,营造出规范经营、管理有方的放心消费氛围。

  诚信经营,提升石化品牌。该公司将诚信经营作为服务重点内容,严格落实油品数质量管理制度,对边卸油边发油的站点,每天使用罐底取样器,细致检查油罐内水杂情况,同时通过加油机的视油窗口,认真检查油品是否含杂质或空气,并对加油机的精密度进行定期检查,严防油品数质量事故的发生,切实履行好诚信经营的社会责任,提升了石化品牌影响力。(吕政华 )


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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